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Formations Vente Professionnaliser son accueil clientèle

Professionnaliser son accueil clientèle

Duree

14 heures soit 2 jours

public

Toute personne en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière.

objectifs

Comprendre les enjeux de l'accueil, acquérir les techniques et le savoir être - Connaître les exigences des « normes qualité » en vigueur relatives à l'accueil - Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client - Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone - Professionnaliser sa communication ; Gérer les situations difficiles - Valoriser l'esprit et la qualité de service et gagner la satisfaction de vos clients et visiteurs - Valoriser l'image de l'entreprise par l'efficacité de la prise en charge du client - Aménager et gérer l'espace d'accueil en respectant les contraintes liées à la réglementation - Gérer la documentation mise à disposition du public.

points-clefs

• Qualité et accueil

• Les enjeux d'un accueil de qualité

• Les savoir-faire de l'accueil

• La gestion d'un standard téléphonique

• La communication interpersonnelle et gestion des réclamations

• La connaissance des publics accueillis

• Les fondamentaux de la communication téléphonique

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